마이크로소프트의 업무용 서비스 '마이크로소프트 365'에서 11월 12일부터 대규모 장애가 발생했습니다. 화상회의 프로그램 팀즈, 인공지능 비서 코파일럿, 그리고 이메일 서비스 아웃룩이 영향을 받았습니다.
기업과 정부, 학교 등 전 세계 여러 곳이 피해를 입었습니다. 마이크로소프트는 13일 서비스 상태가 계속 나아지고 있다고 밝혔습니다.
다만 일부 이용자는 여전히 접속이 간헐적으로 불안정하거나 이메일 수신이 늦어질 수 있다고 알렸습니다. 이번 장애가 특히 문제가 되는 것은 이메일이 포함됐기 때문입니다.
비밀번호 재설정, 청구서, 법률 통지, 보안 사고 대응 연락이 모두 이메일에 의존합니다. 이메일 업무를 소수의 대형 업체에 맡기는 조직이 많아서, 한 곳이 멈추면 업계 전체가 한꺼번에 영향을 받을 수 있습니다.
아이오와주립대 더그 제이콥슨 전기·컴퓨터공학 교수는 이메일이 다른 클라우드 서비스와 구조가 다르다고 설명했습니다. 일반 서비스는 고장 나면 접속이 바로 막히고 오류 메시지가 뜹니다.
그래서 서버에 새 부담이 쌓이지 않고, 문제가 고쳐지면 비교적 빨리 회복됩니다. 반면 이메일은 어떤 경우에도 메시지를 잃지 않도록 만든 '저장 후 전달' 방식입니다.
지메일 같은 다른 업체 이용자들은 장애가 난 계정으로 계속 메일을 보낼 수 있고, 보내는 사람에게는 아무 이상이 없어 보입니다. 보낸 쪽 서버는 상대가 응답하지 않으면 메일을 대기열에 두고 나중에 다시 보냅니다.
교수는 이를 고속도로 사고에 비유했습니다. 사고로 차선이 막혀도 멀리 있는 운전자들은 계속 도로에 들어서고, 결국 정체가 주변 일반 도로까지 번집니다.
장애 중에는 전 세계 메일 서버에 전달되지 못한 메일이 쌓이고 재전송이 반복됩니다. 원인을 고쳐도 곧바로 정상이 되지 않는 이유가 여기에 있습니다.
복구된 서버에 밀린 메일과 재전송 요청이 한꺼번에 몰리기 때문입니다. 서버가 무리 없이 이를 처리하려면 보통 몇 시간에서 며칠이 걸립니다.
마이크로소프트 365나 아웃룩을 쓰는 직장, 학교, 사업체 관계자는 당분간 메일이 늦게 오거나 순서가 뒤바뀌어 도착할 수 있다는 점을 알아두시는 것이 좋습니다. 복구가 발표된 뒤에도 몇 시간 동안은 메일이 조금씩 나눠서 들어올 수 있습니다.
