11월 12일 목요일, 마이크로소프트 365 서비스에 대규모 장애가 발생해 전 세계에서 이메일 프로그램 '아웃룩'을 쓰기 어려워졌습니다. 팀즈와 코파일럿 등 다른 마이크로소프트 365 도구도 영향을 받았습니다.
장애 신고를 모아 보여주는 사이트 '다운디텍터'에 따르면 특히 미주 지역에서 피해가 컸습니다. 마이크로소프트는 소셜미디어 X를 통해 미주, 유럽, 아프리카 등 여러 지역의 이용자가 '익스체인지 온라인' 메일함에 접속하지 못한다는 신고를 받았다고 밝혔습니다.
이후 회사 시설 일부에 평소보다 많은 부하가 걸린 것이 오류의 원인으로 보인다고 설명했습니다. 마이크로소프트는 시스템 전반에 트래픽을 다시 나눠 분산하겠다고 했습니다.
팀즈는 현재 대체로 작동하지만 일부 이용자는 여전히 불편을 호소하고 있습니다. 회사 업무나 학교, 가게 운영에 아웃룩을 쓰는 지역 한인도 영향을 받았을 수 있습니다.
먼저 장애가 계속되는지 확인하는 것이 좋습니다. 마이크로소프트는 X 계정 @MSFT365Status와 상태 안내 페이지 status.cloud.microsoft에서 진행 상황을 알립니다.
관리자라면 마이크로소프트 365 관리 센터의 서비스 상태 메뉴에서 장애 내역을 볼 수 있습니다. 프로그램을 바꾼다고 해서 해결되지는 않을 수 있습니다.
이번 장애는 메일함 접속 자체에 문제가 생긴 것이어서 웹, 모바일, 컴퓨터용 앱이 모두 안 될 수 있습니다. 지난 2025년 7월 장애 때도 세 가지가 동시에 먹통이었습니다.
컴퓨터용 아웃룩을 마이크로소프트 365나 익스체인지 계정으로 쓴다면 '캐시 모드'를 이용할 수 있습니다. 네트워크가 느리거나 끊겨도 이미 저장된 메일을 다룰 수 있게 해 주는 기능입니다.
다만 POP이나 IMAP 계정에서는 작동하지 않습니다. '보내기/받기' 탭의 '오프라인으로 작업' 버튼을 누르면 컴퓨터에 저장된 메일을 읽고 답장을 미리 써 둘 수 있습니다.
급한 업무는 마이크로소프트와 관계없는 수단으로 옮기는 것이 좋습니다. 팀 연락에는 슬랙이나 구글 챗을 쓰고, 큰 파일은 위트랜스퍼나 구글 드라이브에 올려 링크를 다른 경로로 보내면 됩니다.
다른 메일 서비스를 고려한다면 메일 서비스와 메일 읽는 프로그램은 다르다는 점을 알아야 합니다. 썬더버드 같은 프로그램으로 마이크로소프트 계정에 접속해도 메일함은 여전히 마이크로소프트 서버에 있습니다.
다른 업체에 의존하려면 그곳에서 새 계정을 만들어야 합니다. 지메일은 무료이고 안드로이드와 아이폰 앱을 지원하지만, 저장 공간을 다른 구글 서비스와 나눠 쓰고 자기 도메인을 쓰려면 유료 서비스가 필요합니다.
스위스 기반의 프로톤 메일은 종단간 암호화를 제공하고 무료 요금제가 있지만, 자기 도메인은 유료 요금제에서만 쓸 수 있습니다.
