마이크로소프트가 지난 목요일 발생한 대규모 서비스 장애에 대해 공식 사과했습니다. 이번 장애로 수천 명의 이용자가 이메일과 클라우드 도구를 사용하지 못했고, 아웃룩과 코파일럿 등 업무용 서비스가 큰 영향을 받았습니다.
마이크로소프트는 금요일 성명에서 "이번 장애로 고객과 협력사에 불편을 끼쳐 깊이 사과드립니다"라고 밝혔습니다. 회사 측은 현재 서비스가 넓은 범위에서 회복돼 안정을 찾고 있다고 설명했습니다.
장애 원인은 서버 여러 대가 멈추면서 남은 시스템에 부하가 한꺼번에 몰린 것입니다. 회사는 앞서 진행한 네트워크 용량 확충 작업 중에 문제가 생겼고, 이후 네트워크를 변경하면서 그 문제가 겉으로 드러났다고 밝혔습니다.
사이버 보안 문제나 인공지능과는 관련이 없는 기술적 문제라고 선을 그었습니다. 복구 과정에서도 어려움이 있었습니다.
일부 서버는 다시 가동한 직후에는 정상으로 보였지만, 이용자 트래픽이 들어오자 다시 응답하지 않았다고 합니다. 이 때문에 회사는 이용 수요가 워낙 커서 서비스를 단계별로 천천히 복구했고, 각 단계마다 안정성을 확인했다고 설명했습니다.
시간이 더 걸렸지만 안정적인 복구를 위한 선택이었다는 입장입니다. 금요일 오전에는 북미 지역에서 사서함 접속과 지연된 이메일 처리가 나아졌습니다.
다만 아웃룩과 코파일럿 등 업무용 도구는 여전히 불안정했고, 일부 이용자는 간헐적으로 문제를 겪고 있습니다. 밀려 있던 이메일의 전달 가능 기간도 늘어났습니다.
지연된 메일은 최소한 토요일 오후까지 수신자에게 도착할 수 있으며, 그때까지 도착하지 못하면 전송 불가로 처리됩니다. 업무나 비자, 병원 관련 중요한 메일을 기다리던 분들은 받은편지함과 스팸함을 다시 확인해 보시는 것이 좋겠습니다.
마이크로소프트는 내부 검토가 끝나면 사고 전체에 대한 상세 보고서를 내놓겠다고 밝혔습니다.
